These 1: Es gibt keine Produkte mehr, sondern nur noch Dienstleistungen

Natürlich wird es noch weiter Produkte geben. Wer unbedingt Butter benötigt, wird sie in Zukunft auch noch kaufen und verbrauchen können. Allerdings wird der Verkauf der Butter auch heute schon von mindestens einer Dienstleistung begleitet (z.B. der Kassierer; der Verkäufer im Laden, der beim Suchen hilft; die Infrastruktur des Ladens selbst). Das dahinterstehende Konzept ist vielmehr der wichtige Bestandteil: alles wird zur Dienstleistung. Damit steht nicht mehr der Verkauf des Produktes im Vordergrund, sondern die sich um das Produkt rankende komplette Dienstleistung. Das ist bei den meisten Produkten auch heute schon der Fall; nur ist es anscheinend den meisten Verkäufern nicht bewusst. Denn Umtausch, Ersatz, zusätzliche Hotlines, Installationsunterstützung u.v.a.m. runden das Angebot bezüglich des Kunden ab.

These 2: Das Produkt wird kostenfrei weitergegeben, das Geschäft mit Zusatzleistungen gemacht.

Im Softwarebereich erleben wir es inzwischen. Die Software kann kostenfrei aus dem Web gezogen und installiert werden. Geld verdient das Unternehmen dann durch Schulungen, Zusatzsoftware, Premiumversionen oder Updates, wenn es eine Basisversion gegeben hat.

Wahrscheinlich wird das nicht in allen Bereichen funktionieren. Der Gedanke, ein Auto kostenfrei zu bekommen, ist zu fantastisch. Aber auch nicht so abwegig, wenn der Empfang des Autos an bestimmte Bedingungen geknüpft ist: Wartung, Reparatur und Service nur durch die Herstellerwerkstatt, Versicherung beim herstellereigenen Versicherer, Zubehörkauf nur von Originalteilen, Weitergabe des Gebrauchtfahrzeugs nur durch die Vermittlung des Herstellers oder seiner Händler, Zweitnutzung des Fahrzeugs nur gegen Entgelt etc.

These 3: Der Verkäufer wird zum Mitunternehmer seiner Kunden

Dazu benötigt der zukünftige Verkäufer tiefe Kenntnisse seiner Kunden und der Märkte seiner Kunden sowie beraterische Qualitäten. Gemeinsam mit seinen Kunden erarbeitet der Verkäufer Strategien und Pläne, wie das Produkt/die Dienstleistung verkauft werden kann. Sobald der Kunde das Geschäft wiederum mit seinen Kunden realisiert, wird der Verkäufer bezahlt. So suchen 2 Partner kreative Wege und Lösungen zum Verkauf der Dienstleistung, indem der Ursprungsverkäufer mit seinem Kunden zusammen neue Käuferschichten, Marketingmodelle, Verkaufsaktionen und dergleichen mehr plant und durchführt.

Schöne, neue Verkaufswelt? Möglicherweise. Einige Unternehmen gehen bereits diesen Weg und sind erfolgreich damit.