Weiter geht es mit den positiven Serviceerfahrungen meinerseits. Diesmal geht es um die Telekom (jawohl). Ich habe meinen alten Account auf 16000 kb Geschwindigkeit sowie Internetfernsehen upgedatet. Im T-Punkt wurde mir der Umschalttag auf die neue Geschwindigkeit mitgeteilt mit dem Hinweis, dass der Techniker vor der Umschaltung mich anrufen wird.

Am Tage der Umschaltung rief tatsächlich der Techniker gegen Mittag an und teilte mir mit, dass ich für etwa 10 Minuten offline sein werde. Die Umschaltung dauerte allerdings nur 5 Minuten; nach dieser Zeit war ich wieder online. Nach Ablauf der 10 Minuten rief der Techniker wieder an und fragte nach der Funktionsfähigkeit meines Internetanschlusses. Alles ok.

Beim Fernsehen gab es noch Probleme. Also Anruf bei der Hotline. Eine äußert kompetente Ansprechpartnerin gab mir einen Tipp, was zu tun sei.

Etwa 2 Minuten später funktionierte auch das Internetfernsehen. Am späteren Nachmittag rief mich die Dame von der Telekom an (!) und fragte nach dem Erfolg meiner Aktion und der Funktionsfähigkeit des Internetfernsehens.

Alles funktionierte tadellos. Soviel Service von der Telekom bin ich bisher nicht gewohnt und deshalb mehr als positiv überrascht.